Главная
» Электронная библиотека » Метод вербального анализа решений для выбора программного обеспечения управления взаимоотношениями с клиентами
Метод вербального анализа решений для выбора программного обеспечения управления взаимоотношениями с клиентами
| Категория: | техника |
Скачивание доступно только для авторизованных пользователей
|
| Авторы (ПГУ): | Попова Наталия Александровна [100]  | |
| Авторы (внеш.): | Егорова Екатерина Сергеевна [0] | |
| Аннотация: | Актуальность статьи обусловлена существующей сложностью при принятии решения в процессе выбора программных продуктов, автоматизирующих бизнес-процессы предприятий, в том числе управление взаимоотношениями с клиентами. Поэтому для разнопланового анализа систем предложено использовать двухэтапную методику формализованной оценки функциональности программного обеспечения и систем. На первом этапе представлены результаты многофакторного анализа программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. В ходе проведения критериальной оценки были выбраны функциональные и инструментальные характеристики, необходимые для продуктов такого типа. Результаты анализа показали, что, используя данный подход, достаточно сложно принять решение о выборе продукта, поскольку все системы обладают примерно одинаковыми наборами функциональных возможностей. На втором этапе исследования в процессе определения оптимальной системы предложено использовать метод вербального анализа решений для поиска лучшей альтернативы. В результате формального анализа систем с использованием разработанного программного приложения был определен потенциальный лидер среди рассматриваемых систем, однако дальнейшее исследование с привлечением эксперта и сравнением всех пар систем по их достоинствам и недостаткам позволило выделить другую альтернативу среди систем управления взаимоотношениями с клиентами. Метод вербального анализа решений на основе мнения экспертов в области проектирования позволяет выбрать наиболее эффективный инструмент в конкретной отраслевой области, а разработанное программное приложение позволяет оптимизировать работу аналитиков. | |
| Тип: | Статья | |
| Вид: | электронная копия бумажного издания | |
| Количество частей: | 1 | |
| Год издания: | 2020 | |
| Издательство: | Воронежский институт высоких технологий (Воронеж) | |
| Где опубликовано: | Журнал | |
| Целевая аудитория: | Исследователь | |
| Целевое назначение: | Научное | |
| Отрасль науки: | 05.13.17 Теоретические основы информатики. | |
| Лицензия: | Нет ограничений | |
| Ограничения: | Нет ограничений | |
| Правообладатель: | Попова Н.А., Егорова Е.С. | |
| УДК: | 004.9 | |
| DOI: | 10.26102/2310-6018/2019.27.4.038 | |
| Библиографическая ссылка: | Егорова Е.С., Попова Н.А. Метод вербального анализа решений для выбора программного обеспечения управления взаимоотношениями с клиентами. Моделирование, оптимизация и информационные технологии. 2019;7(4). Доступно по: https://moit.vivt.ru/wpcontent/uploads/2019/11/EgorovaPopova_4_19_1.pdf DOI: 10.26102/2310-6018/2019.27.4.038 | |
| Язык: | Русский | |
| Место хранения: | Электронная библиотека ПГУ | |
| Дата размещения: | 16.11.2020 | |
| Владелец: | Попова Наталия Александровна | |
| Ссылка на ресурс: | http://elib.pnzgu.ru/library/1605522257  | |
| Формат: | Не указан |